Dime qué te contenido consumes y te digo dónde encontrarlo.
¿Te gustan más los vídeos? TikTok si son cortos, Youtube si son largos
¿Prefieres un contenido más variado? Instagram.
¿Quieres leer textos ingeniosos? Entonces, X.
¿Te gustan los textos creativos? Busca en Substack.
Así es con absolutamente todo lo que se te ocurra. Las redes sociales han marcado un antes y un después en la forma en que nos comunicamos, y esto no solo ha afectado a los usuarios, también ha tenido un gran impacto en la forma en que las marcas se comunican con su público.
Ya no basta con tener una web cuidada y actualizada o una cuenta de Instagram visualmente atractiva. Ahora, las marcas tienen que adaptarse a lo que pide cada plataforma y encontrar la manera de mantener su identidad en cada una de ellas. Lo que nos lleva a la pregunta del millón: ¿Cómo mantener un tono de voz coherente cuando los formatos y expectativas varían tanto de una red a otra?
Para entender cómo conseguir esto sin perder tu esencia de marca por el camino, hay que empezar por el principio:
¿Qué significa realmente tener una voz de marca coherente?
La voz de una marca es un concepto mucho más grande que simplemente el tono que utilizas para dirigirte a tus clientes. Es una combinación de estilo, lenguaje, emociones y valores que reflejan la identidad de tu marca en cada interacción. Esta voz tiene que ser reconocible y coherente en todos los canales de comunicación, ya sean redes sociales, página web, newsletters, campañas publicitarias y hasta en el packaging.
Si apuestas por un tono cercano y relajado en redes sociales pero en tu web solo se leen tecnicismos y textos muy formales, lo que estás transmitiendo es falta de autenticidad. Gracias a esto, puede que te cueste mucho más conseguir la confianza del consumidor, porque esa inconsistencia provoca que los clientes no sepan qué esperar de tu marca.
¿Qué problemas genera la inconsistencia?
La incoherencia trae confusión y la confusión consigue que esa conexión que se había generado con el público en un primer momento se rompa. Imagina que un cliente descubre tu marca a través de Instagram y se siente atraído por el tono cercano que utilizas en tus publicaciones. Le gusta el producto, le transmites confianza, te sigue y hace clic en el enlace que tienes a tu web en la descripción. Cuando visita tu página web encuentra descripciones muy formales y técnicas, casi distantes. ¿Qué crees que pasa? Spoiler: esa conexión que ha sentido al principio probablemente se vea afectada.
Además, esto también puede hacer que el cliente piense que te falta profesionalidad. Una marca que no mantiene una voz coherente en todos sus canales, además de confusa, parece poco confiable. Hoy en día, con todas las posibilidades que hay, el cliente puede encontrar una marca que le transmita más confianza en una simple búsqueda de google.
La inconsistencia también afecta a la experiencia del cliente. Un tono uniforme y con coherencia a lo largo de todos los puntos de contacto permite que el consumidor se sienta acompañado y comprendido en todo su recorrido. Sin esa consistencia, el cliente puede sentirse menos comprometido con la marca.
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¿Cómo mantener una voz de marca unificada?
Cada plataforma tiene su propio vocabulario, su lenguaje y sus propios usuarios, que esperan cosas diferentes de cada red social. Lo que funciona en X o TikTok puede no ser adecuado para una descripción de producto, pero tienes que encontrar ese equilibrio donde puedas adaptar el contenido a cada canal, pero manteniendo en todo momento la coherencia y la esencia de tu marca.
Soluciones para una comunicación consistente
Afortunadamente, mantener la coherencia en la voz de tu marca se puede gestionar con las herramientas y estrategias adecuadas. Aquí te presentamos algunas soluciones prácticas:
1. Desarrolla una guía de estilo clara y detallada
En lo primero que tienes que pensar es en hacer una guía de estilo bien definida. Este documento tiene que tener todos los elementos que definen a tu marca. Desde el tono hasta ejemplos de cómo actuar en diferentes situaciones. Además, puedes incluir recomendaciones o pautas específicas para cada canal, incluyendo ejemplos prácticos para que cualquier persona que trabaje con tu marca pueda entender cómo actuar en diferentes contextos y mantener la coherencia.
2. Formación continua
¿De qué sirve una guía de estilo si los responsables de comunicación no saben seguirla? Es muy importante que todas las personas involucradas en la creación de contenido estén alineadas y comprendan la importancia de transmitir la esencia de la marca en cualquier canal. Para conseguir esto, realizar revisiones y actualizaciones periódicas de la guía de estilo puede ayudarte. Estas revisiones permiten ajustar el contenido al ritmo en que la marca evoluciona y se adapta a nuevas tendencias o cambios en la audiencia.
3. Herramientas de gestión y automatización
Hoy en día existen muchas herramientas que te pueden ayudar. Desde plataformas de gestión de contenido hasta aplicaciones de automatización de marketing que facilitan la revisión y aprobación de contenido. De esta forma es más fácil y rápido asegurarte de que todos los mensajes sigan las pautas que has establecido en tu guía de estilo.
4. Colabora con una agencia especializada
Una de las maneras más eficaces de asegurar que tu marca mantenga una voz coherente en todos los canales es contar con el apoyo de una agencia especializada en redacción de moda. Agencias como iTrend se encargan de desarrollar una estrategia de comunicación adaptada a tu marca y de asegurarse de que esa estrategia se siga de manera consistente en cada punto de contacto con el cliente.
Una agencia especializada aporta un enfoque integral, trabajando mano a mano con tu equipo para asegurar que la esencia de tu marca mantenga la coherencia a lo largo del tiempo y en todas las plataformas. Además, al contar con un equipo experto en moda y tendencias, una agencia como iTrend puede ofrecer soluciones creativas y prácticas para que tu marca destaque en un mercado con tanta competencia.
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