En los ecommerce de moda cada detalle cuenta para captar y retener la atención del público. Uno de los aspectos más interesantes y útiles, aunque a menudo subestimado, es el UX writing. Pero, ¿qué es exactamente y cómo puede ayudar a transformar las conversiones? En este post te vamos a mostrar cómo un texto bien diseñado es capaz de mejorar la experiencia de usuario e impulsa las conversiones a otro nivel.
¿Qué es el UX writing?
El UX writing es la creación de textos que guían a los usuarios a través de una plataforma digital, ayudándolos a interactuar con un producto o servicio de manera mucho más fluida. ¿Cuál es la diferencia con el copywriting? Este último se enfoca en persuadir y vender, mientras que el UX writing busca mejorar la experiencia de usuario.
En el contexto de una tienda online de moda, el UX writing se manifiesta en elementos como la llamada a la acción (CTA), descripciones de productos, mensajes de error o instrucciones, entre otros. Un buen UX writing, además de informar, anticipa las necesidades del usuario y le guía de manera sencilla en todo el proceso de compra.
La conexión entre UX writing y la experiencia del usuario
La conexión entre UX writing y la experiencia del usuario no solo depende de la claridad y coherencia del contenido, sino también de la habilidad para anticipar las necesidades del usuario y crear una narrativa consistente que lo acompañe en su recorrido digital. Desde los textos de los botones hasta los mensajes de error, cada palabra cuenta para construir una experiencia sin fricciones.
UX writing como factor clave en tu e-commerce
- Anticipación y claridad: Un buen UX writing no solo informa, sino que guía y reduce la fricción. Imagina que un usuario quiere saber el estado de su pedido. Una frase como «Tu pedido está en camino. Llegará el [fecha]» genera confianza al responder a una posible inquietud antes de que surja.
- Emociones y empatía: Más allá de la funcionalidad, un UX writing efectivo conecta emocionalmente con el usuario. Por ejemplo, mensajes como «Ups, algo salió mal, pero estamos aquí para ayudarte» en lugar de un simple «Error 404» suavizan la frustración.
- Tono de marca coherente: Cada interacción, por pequeña que sea, debe reflejar la identidad de la marca. Si tu tono es cercano y amigable, no puedes permitir que un mensaje de error o un paso del proceso de compra sea frío y técnico.
Soluciones para optimizar tu UX writing
- Creación de guías de estilo: Como mencionan nuestras propuestas, una guía de estilo no solo asegura la coherencia en los textos, sino que también define cómo resolver situaciones específicas para mantener una comunicación alineada con la marca.
- Uso de herramientas avanzadas: Apoyarse en tecnología como la inteligencia artificial puede ayudar a generar textos personalizados que mejoren la experiencia del usuario, optimizando cada punto de contacto.
- Formación continua: El equipo encargado del contenido debe entender tanto el comportamiento del usuario como los valores de la marca, asegurando que cada texto sea una extensión de esta última.
El UX writing no es solo escribir textos, es diseñar interacciones que guíen, conecten y deleiten al usuario. Una estrategia sólida en este aspecto puede convertir cualquier e-commerce en un referente de experiencia del cliente.
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Cómo el UX writing puede impulsar las conversiones
El UX writing no es solo una herramienta para mejorar la experiencia del usuario, también puede ayudarte a impulsar las conversiones. ¿Quieres saber cómo? Sigue leyendo:
- Reduciendo obstáculos: Un UX writing bien ejecutado reduce las barreras que podrían hacer que los usuarios abandonen su carrito. Al ofrecer instrucciones claras, mensajes de confirmación y opciones de navegación intuitivas y sencillas, los usuarios se sienten mucho más seguros y cómodos durante todo el proceso.
- Fomentando la confianza: Los textos que tratan de manera proactiva las preocupaciones comunes de los usuarios, como las políticas de devolución, los costes de envío o la seguridad del pago, pueden ayudar a eliminar las dudas que impiden la conversión. Sobre todo cuando hablamos de una primera compra.
- Optimizando CTAs: Los botones de acción son un punto crítico en cualquier web. Un CTA bien escrito y colocado estratégicamente puede marcar la diferencia en las conversiones. Frases como “Compra ahora” o “Últimas unidades” crean un sentido de urgencia y animan a los usuarios a actuar rápidamente.
- Mejorando las descripciones de productos: Las descripciones de productos que son detalladas, pero no aburridas o complicadas, pueden ayudar a los usuarios a tomar decisiones con criterio, reduciendo el número de devoluciones y aumentando la satisfacción. Además, un lenguaje que refleje la personalidad de la marca puede hacer que el producto sea mil veces más atractivo.
Errores comunes en UX writing y cómo evitarlos
Es fácil cometer errores en el UX writing que pueden afectar muy negativamente a la experiencia del usuario y a las conversiones. Algunos de los errores más fáciles de cometer son:
- Utilizar un lenguaje complicado o técnico: Apuesta por un lenguaje claro y accesible que los usuarios puedan entender fácilmente.
- Falta de coherencia en el tono de voz: Mantén un tono consistente en todo tu sitio web.
- CTAs poco claros o difíciles de encontrar: Asegúrate de que tus CTAs sean visibles y utilicen un lenguaje claro y directo.
- Mensajes de error poco útiles: En lugar de simplemente informar al usuario que algo ha salido mal, explícale qué ha ocurrido y cómo solucionarlo.
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Para evitar estos errores tan comunes, es importante realizar muchas pruebas y estar dispuesto a ajustar los textos en función de los comentarios que vaya dejando el público. El objetivo debe centrarse facilitar el recorrido del usuario y hacerlo lo más llevadero y agradable posible.
En iTrend defendemos la importancia de un buen UX writing y cómo puede marcar la diferencia en tu sitio web. Invertir en un buen UX writing no es solo una cuestión de hacer tu web más bonita o de estilo, es una estrategia muy efectiva para maximizar el potencial de ecommerce. Al mejorar la comunicación en todos los puntos de contacto, optimizas la experiencia del usuario y refuerzas la confianza en tu marca, lo que hace que cada visita sea una oportunidad para fidelizar y convertir al usuario.
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